La description du poste de service à la clientèle vous donne une bonne compréhension des tâches, des responsabilités et des compétences impliquées dans le travail de service à la clientèle.
Bien que les emplois de service à la clientèle varient selon le secteur, l’entreprise et le niveau du poste, les exigences fondamentales du poste demeurent standard pour la fonction de service à la clientèle dans une organisation.
[Service à la clientèle]
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Contenu
SERVICE CLIENTS
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Usage général
Interagir avec les clients pour fournir et traiter l’information en réponse aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux demandes concernant les produits et services.
Principales tâches et responsabilités
- traiter directement avec les clients soit par téléphone, soit par voie électronique ou face à face
- répondre rapidement aux demandes des clients
- gérer et résoudre les plaintes des clients
- obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour gérer les demandes de produits et de services
- fournir des informations sur les prix et la livraison
- effectuer des vérifications clients
- mettre en place de nouveaux comptes clients
- traiter les commandes, les formulaires, les demandes et les demandes
- organiser le flux de travail pour respecter les délais des clients
- demandes directes et questions non résolues à la ressource désignée
- gérer les comptes des clients
- tenir des registres des interactions et des transactions des clients
- enregistrer les détails des demandes de renseignements, des commentaires et des plaintes
- enregistrer les détails des mesures prises
- préparer et distribuer des rapports d’activité client
- maintenir des bases de données clients
- gérer l’administration
- communiquer et coordonner avec les services internes
- suivi des interactions avec les clients
- fournir des commentaires sur l’efficacité du processus de service à la clientèle
Éducation et expérience
- Diplôme d’études secondaires, diplôme d’études générales ou l’équivalent
- connaître les principes et les pratiques du service à la clientèle
- connaître les applications informatiques pertinentes
- pouvoir taper
- connaître les procédures administratives
- applications numériques, orales et écrites
- connaissance des produits
Compétences clées
- compétences interpersonnelles
- compétences de communication – verbale et écrite
- la capacité d’écoute
- analyse de problèmes et résolution de problèmes
- attention aux détails et précision
- collecte de données et commande
- orientation vers le service à la clientèle
- adaptabilité
- initiative
- tolérance au stress
Utilisez cette description de poste pour clarifier le rôle du service client dans l’organisation
Utilisez cette description de poste de service à la clientèle, partie 2, pour développer davantage votre description de travail.
Aide à la reprise du service client
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CV du gestionnaire de service à la clientèle
CV du service à la clientèle d’entrée de gamme
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Service à la clientèle Reprendre des exemples objectifs
Savoir répondre aux questions d’entretien fréquemment posées par le service client
Aide d’entrevue recommandée pour le service à la clientèle
Call Center Entretiens
Entretien de Customer Service
Questions d’entrevue typiques
Service à la clientèle Description du poste Ressources
Description du poste de gestionnaire de service à la clientèle
Description du poste de centre d’appel
Description du poste de vente au détail
Description du poste de Help Desk
Dernière mise à jour – Salaire du service à la clientèle
Indeed.com signale que le salaire moyen pour les offres d’emploi Customer Service Representative sur le site pour les États-Unis est de $ 12,00 par heure en ce mois de février 2018.
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