La description de l’emploi en support technique s’applique à la fonction de centre d’assistance générique.
Le travail d’assistance varie en fonction de l’organisation et de l’environnement global des systèmes, mais il s’agit des tâches et des activités communes à la plupart des postes d’assistance. Les compétences clés et les aptitudes requises pour réussir dans ce poste sont également détaillées.
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Contenu
DESCRIPTION DE L’EMPLOI EN SUPPORT TECHNIQUE
Emploi général
Fournir un soutien aux utilisateurs et un service à la clientèle sur les applications et les plateformes informatiques prises en charge par l’entreprise. Résoudre les problèmes et donner des conseils sur l’action appropriée.
Principales tâches et responsabilités
- répondre aux demandes d’assistance technique en personne, par téléphone, par voie électronique
- diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels techniques
- questions de recherche en utilisant les ressources d’information disponibles
- conseiller l’utilisateur sur les mesures appropriées
- suivre les procédures d’assistance standard
- consigner toutes les interactions du centre d’assistance
- administrer le logiciel du centre d’assistance
- rediriger les problèmes pour corriger la ressource
- identifier et intensifier les situations nécessitant une attention urgente
- suivre les problèmes et les demandes et les résolutions de documents
- préparer des rapports d’activité
- informer la gestion des problèmes récurrents
- Restez à jour avec les informations système, les modifications et les mises à jour
Éducation et expérience
- Bachelors degree préféré
- connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels et autres équipements pertinents
- connaître les applications de suivi d’appel pertinentes
- Connaissance et expérience des pratiques de service à la clientèle
- expérience connexe et formation en résolution de problèmes et en assistance technique
Compétences clées
- Compétences en communication orale et écrite
- compétences d’apprentissage
- orientation vers le service à la clientèle
- analyse du problème
- résolution de problème
- adaptabilité
- interaction de l’équipe
- planifier et organiser
- attention au détail
- tolérance au stress
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Entretien emploi en support technique
Préparez-vous à l’entretien d’embauche de votre centre d’assistance avec ces questions d’entretien typiques du centre d’assistance avec des directives de réponse.
Soyez prêt pour les questions communes d’entrevue du service à la clientèle dans votre entretien d’emploi en support technique
Ressources d’emploi recommandées du service d’assistance
Description du poste de gestionnaire du service à la clientèle
Description du poste du directeur général
Description du poste de centre d’appel
Cette description de poste est une ressource utile pour les demandeurs d’emploi et les employeurs afin de clarifier les tâches génériques et les exigences de la fonction d’assistance. Adaptez-la pour votre propre usage.
